西南大学商贸学院

关于设立“院领导接待日”的通知

各系（中心）、教学班：

为进一步改进工作作风，拓宽学院领导与广大师生员工沟通联系的渠道，广泛听取意见和建议，集思广益，及时发现学院改革和发展过程中出现的问题，营造民主、团结、和谐的办学氛围，根据国务院《信访条例》、《西南大学关于改进工作作风、密切联系群众的实施办法》（西委〔2013〕10号）和我院工作实际，决定设立“院领导接待日”。

一、组织实施机构

院领导接待日组织工作归口学院办公室负责，由分管院领导主管，学院现任领导轮流值班进行。学院办公室负责院领导接待日的具体工作安排，包括接待前的准备、接待中的联络和接待后的协调、督察督办等工作。

二、接待日时间、地点安排

1.时间地点具体安排

2.相关事项

院领导接待日每周一次，如遇法定节假日或重大活动时暂停。

接待日的总体安排和每周的具体安排通过学院官方网站公布。如原定院领导临时有事不能如期接待，则与下一位院领导相互调换。如遇特殊情况不能在接待日安排接待，作延期或取消处理，由学院办公室提前告知。接待当日，来访者应按照预约顺序到指定接待地点与相关接待领导会面。集体来访反映同一问题时，原则上选派1-3名代表参加。

三、接待范围和要求

学院全体教职员工、学生。

四、接待内容

师生员工对学院有关决策、决定以及科学研究、科技开发、人才培养、学生管理、行政管理、后勤服务方面的意见和建议等。

五、接待日的预约

为便于学院领导提前掌握情况并有针对性地解决有关问题，来访人员应至少提前一天通过电子邮件、电话等方式与学院办公室预约，明确要反映的问题；若需提交书面材料的，请至少提前一天交学院办公室。

六、处理与反馈

1.院领导接待日实行首问负责制。每位接访院领导既要负责接待，也要负责来访事项的处理。对于不属于本人所分管的工作范围的问题，可通知相关部门人员协助处理，大事应与分管院领导沟通、协调后再做处理。重大问题需提交学院党政联席会议研究后再做处理。接待领导需做到该解决的问题，条件具备的立即安排解决；条件不具备的创造条件给予解决；对暂时不能解决的问题，要做好耐心细致的解释工作。

2.院领导接待日实行限时办结制。对接待日反映的问题，能当场答复的当场答复；对当场解决不了的问题，要落实答复和处理问题的责任或牵头部门，并要求在规定时间内将交办的事项办结；由于受到学院条件限制无法解决的，要做好解释说明工作。

3.院领导接待日实行接待工作督查制。学院办公室要根据《商贸学院院领导信访接待登记表》做好催办、督办工作，并负责定期通报接待日事项处理的进展情况。

七、接待日具体要求

1.认真负责。参与接待的领导要认真听取来访者的意见和建议，积极主动与其进行交流和沟通，切实解决其相关正当述求。

2.按章办事。遵循党和国家的方针政策，认真执行上级有关规定和要求，严格依据政策法规和学校有关规章制度处理接待日中的有关问题。

3.客观公正。来访者在反映问题时要实事求是，客观公正，简洁明了，遵守学校和学院的各项规章制度，维护维护商贸学院的教学科研、管理等各方面工作的正常秩序。

4.保密要求。自觉保守来访者的秘密或隐私，不得扩散来访者反映的秘密或隐私内容，对擅自对外披露来访者隐私的，要按照相关纪律严肃处理。

5.文档管理。每次接待来访过程中，需填写《商贸学院院领导信访接待登记表》，接待结束后交学院办公室统一保管，年终统一归档。

特此通知。

中共西南大学商贸学院委员会

2018年10月29日